（多选题）
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A心理准备
B物质准备
C形象准备
D时间准备
E内容准备
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
（单选题）
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
（判断题）
在实施三级客流控制之前及过程中，站务人员必须做好乘客的宣传引导工作，站务人员与驻站公安、保安相互配合，保证三级客流控制的有效实施。（）
（多选题）
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
（填空题）
房地产经纪公司人员，对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每（）至少需联系一次。
（填空题）
客户服务中心的质检人员上岗前必须经过“（）”和“（）”的校准培训，而且要有季度校准会议以保证不同质检人员在工作中的一致性。
（填空题）
信用社文明规范服务是指各单位在营业网点为客户所提供的各类金融服务，以下简称（）。柜员是在营业网点为客户提供金融服务人员的统称。
（填空题）
客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定（）。
（判断题）
客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）
