（多选题）
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A时间准备
B内容准备
C形象准备
D心境准备
E物质准备
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
（填空题）
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
（填空题）
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，在这种情况下，要表现出规范的电话服务礼仪，只能是通过通话者的（）和（）。
（单选题）
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
（多选题）
按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
（填空题）
电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（简答题）
零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
（判断题）
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
