（单选题）
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
A时间准备
B内容准备
C心境准备
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
（单选题）
客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务。
（判断题）
服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。
（填空题）
在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
（多选题）
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
（判断题）
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（多选题）
哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
（判断题）
达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。
