（判断题）
在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，语气、语调方面则毋需过多的考虑。
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在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）
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