（单选题）
在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
A规范用语
B语调的抑扬变化
C普通话
D本地方言
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
（多选题）
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
（简答题）
对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？
（多选题）
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
（判断题）
在谈判中，谈判者的言行、谈判的空间、时间和地点等都是形成谈判氛围的因素。但形成谈判氛围的关键因素是谈判者的主观态度。（）
（判断题）
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
（多选题）
某职业卫生检测机构对服务单位进行职业危害因素检测过程中，以下做法符合职业病危害因素采样检测要求的是（）。
（单选题）
孔子对教育在人的发展过程中起关键作用持肯定态度。他在中国历史上首次提出（）指出人的天赋素质相近，打破了奴隶主贵族天赋比平民高贵、优越的思想。
（单选题）
根据《用人单位职业病危害因素定期检测管理规范》，职业卫生技术服务机构在进行职业病危害因素现场采样检测时，用人单位应当对技术服务机构现场采样检测过程（）。
