（多选题）
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
A首先，无条件地向投诉者致歉
B询问缘由，了解情况
C强调理由，为自己辩解
D解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
E合理妥善处理，让客人满意而归
正确答案
答案解析
略
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