（判断题）
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）
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依据《辽宁省基本医疗保险医保服务医生管理暂行办法》，医保服务医师拒绝参加医疗保险政策培训，对医疗保险政策乱解释甚至故意曲解，在参保人员中造成一定不良影响的；因服务态度等原因形成不良社会后果被参保人员投诉的，一次扣计（）。
（判断题）
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
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服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。
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