（多选题）
服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）
A请托
B征询
C应答
D婉拒
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
（单选题）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
（简答题）
服务行业的文明用语有哪几类？
（简答题）
服务待业的文明用语有哪些特征？
（简答题）
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
（多选题）
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
（简答题）
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
（单选题）
服务人员使用书面用语的首要要求是（）
（多选题）
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。
