(简答题)
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?
正确答案
微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语,唱收唱付;普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。
答案解析
略
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《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用普通话,做到亲切、流利、规范。坚持文明用语,唱收唱付,要求()、声音适度、(),一般每分钟以80到100字为宜,以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
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