（多选题）
接待服务管理的工作内容包括（）。
A票务服务
B入门接待服务
C投诉受理服务
D治安管理
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
旅游接待服务的规范管理包括（）
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旅游接待服务规范化管理不包括（）
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“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
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在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？（）
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对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）
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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
