（单选题）
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A客户满意度
B客户价值
C客户忠诚度
D客户利润率
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
减少公司对某一战略经营单位、产品线或特定产品的投资，该种财务战略属于（）。
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（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
（单选题）
（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
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（填空题）
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（单选题）
（）是指以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。
（多选题）
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质量管理是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的要求所采取的作业技术活动。
