在公共管理中,所谓质量,是指民众每一次接受公共服务时,均能满足自己的期望与需求,政府的服务品质标准主要包括以下七项:
(1)绩效。如民众在申请养老保险时,相应机关能否提名准确且清晰的信息和帮助。
(2)专业特色。如失业人员申请就业指导时劳动部门能否提供相关的就业信息作为参考。
(3)可信度。指一项产品或服务在某一特定时限内能够符合民众期望。
(4)持久性。指某一服务或产品对民众所带来利益的持续时间的长短。
(5)一致性。指政府所提供的产品或服务成效能否达到预先设定的标准。
(6)及时性。指政府所提供的服务或产品必须及时满足民众需求,或政府能够及时解决民众问题。
(7)变动性。指政府所提供的产品或服务是否会根据时间、空间的改变而适时改变。
(简答题)
如何理解和把握公共服务的质量标准。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(简答题)
如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性?
(简答题)
应该如何理解和处理公共管理评价三个标准之间的关系?
(判断题)
农村中小金融机构要制作高质量的法律意见书,应当做到两点:一是善于把握和正确理解法律、法规的含义,使它成为法律意见书中的说理依据和核心;二是熟悉法律、法规,准确引用它来释疑纠错。
(简答题)
你如何理解非营利组织的志愿服务和志愿精神?
(简答题)
如何把握公共管理的基本内涵?
(简答题)
如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点?
(判断题)
要全面理解产品和服务整体组合的质量定义,管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度,确定质量定义。()
(简答题)
什么是质量?如何理解质量的概念?质量:是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力(程度)。
(判断题)
准确把握质量与成本的关系,凭借质量与成本的双重优势来强化市场竞争优势,是确定投资质量标准必须权衡考虑的一个核心问题。