（单选题）
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
A公司价值
B客户让渡价值
C客户忠诚度
D客户关系价值
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（）仓储。
（多选题）
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
（单选题）
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（单选题）
期望理论的基本观点可以用公式表示为（）
（单选题）
用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于（）。
