（单选题）
当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。
A供需的动态性
B产品的可得性
C送达的快速性
D服务的可靠性
正确答案
答案解析
物流客户服务的基本特点包括：
①产品的可得性，是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力；
②运作绩效，即根据客户的订单送付货物所需的时间，以运作速度、持续性、灵活性、故障的补救为衡量标准；
③服务的可靠性，它体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。
①产品的可得性，是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力；
②运作绩效，即根据客户的订单送付货物所需的时间，以运作速度、持续性、灵活性、故障的补救为衡量标准；
③服务的可靠性，它体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。
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（判断题）
只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。
（单选题）
可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。
（单选题）
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
（单选题）
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
（单选题）
（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
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（判断题）
客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
（判断题）
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（判断题）
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
