（判断题）
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
（单选题）
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
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客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
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超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
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客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。
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拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。
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物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
（单选题）
交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
