（单选题）
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A与价值不符
B优质优价
C完全出乎意料
D完全不同于客户需求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
（判断题）
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
（判断题）
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
（单选题）
超越客户期望令客户的消费心理（）
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
（判断题）
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
（判断题）
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
（单选题）
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
（判断题）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
