A对
B错
（多选题）
客户的需求可分为三个层次，即（）。
答案解析
（判断题）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
了解客户的需求与期望，有以下（）
理解客户需求与期望的方法主要有（）
（单选题）
了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
