（多选题）
了解客户的需求与期望，有以下（）
A直接向客户了解服务要求
B客户的陈述
C噪声水平
D网络调查
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
（单选题）
了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
（多选题）
理解客户需求与期望的方法主要有（）
（单选题）
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
（判断题）
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
（判断题）
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
（判断题）
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
（判断题）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
