（判断题）
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
（判断题）
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
（判断题）
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
（判断题）
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
（单选题）
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
（判断题）
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
（判断题）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
（单选题）
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
（多选题）
了解客户的需求与期望，有以下（）
