（判断题）
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
超越客户期望令客户的消费心理（）
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
（判断题）
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
（单选题）
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
（判断题）
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
（判断题）
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
（判断题）
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
（判断题）
配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
（判断题）
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
