（判断题）
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
（单选题）
超越客户期望令客户的消费心理（）
（判断题）
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
（判断题）
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
（判断题）
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
（判断题）
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
（判断题）
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
（单选题）
以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ ）
（判断题）
拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。
