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(简答题)

简述客房部主管岗位职责。

正确答案

A.熟悉客房服务,清洁用品和物料管理的规程和标准。
B.编制楼层服务员上班轮值表。
C.分派及督促楼层服务员的工作,保证楼层的安静环境。
D.详细检查清理完毕的客房,保证房间卫生符合标准。
E.检查公共区卫生,检查各种设备是否正常。
F.检查房态表、电话记录、交接班记录,并对重要客人、长住客或重要事件做好记录。
G.督促楼层设备故障的维修,保证房间处于正常状态。
H.随时处理楼层的突发事件,解决客人的疑难问题,组织好对旅客的接待服务工作。

答案解析

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