A群众性
B自治性
C针对性
D法制性
（多选题）
商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）
答案解析
要求职工讲文明礼貌的意义在于，（）
中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议指出，爱岗敬业是（）
（填空题）
符号速记具有很强的（）功能。
速记具有（）、（）、（）的特点。
对于创新主体来讲应具有（）
目标具有的特征（）。
现代企业文化具有（）功能。
（简答题）
试析文件具有什么性质？
