（简答题）
常见损害健康的行为和生活方式有哪些？
答案解析
常见的有损健康的行为和生活方式有哪些？
（多选题）
如拜访客户，可采取哪些方式？（）
（单选题）
寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为（）。
从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点（）
基本的沟通方式有哪些（）
（判断题）
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
（填空题）
在上海寄一封重100克的信函到澳门，采用航空运输的方式，邮资约是（）
在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
