（名词解析）

计算机电话集成

正确答案

最初，CTI是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术，其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术融合计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备（CPE.的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

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略

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