1、对已受理的投诉，要及时调查，认真研究，充分听取争议双方陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。
2、调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式。外出调查一般应安排两人以上，情节简单的也可安排一人。
3、消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发出投诉调查（调解）通知书，明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做出答复。
4、必要时，消费者协会可就投诉事项向有关行政部门进行查询。
（简答题）
简述消费者协会对投诉事项的调查。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
（多选题）
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
（单选题）
投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
（多选题）
银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
（简答题）
消费者协会对哪些投诉可以不予受理？
（单选题）
对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门（）予以鉴定。
（多选题）
消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。
（简答题）
市消费者协会要开展对手机市场的消费调查活动。
（简答题）
市消费者协会要开展对手机市场的消费调查活动。
