（单选题）
服务—系统矩阵揭示了（）
A低顾客接触度降低了销售机会
B高顾客接触度降低了销售机会
C高顾客接触度提高了生产效率
D低顾客接触度降低了生产效率
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
什么是服务系统设计矩阵？
（简答题）
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（填空题）
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U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。表中内容表达了各（）与（）的关系。
（填空题）
U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。表中内容表达了各（）与（）的关系。
