⑴与经营者协商和解。
⑵请示消费者协会调解。
⑶向有关行政部门申诉。
⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
⑸向人民法院提起诉讼。
（简答题）
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，有哪些解决途径？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。
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营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
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按照有关主题进行出版物分类是指以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售，比如全面建设小康社会主题、畅销书主题等。
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简述消费者建议与消费者意见的区别。
（简答题）
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