（简答题）
发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？
正确答案
乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。对无人认领的可疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处置，切不可随意进行开包检查。对不能判明性质的可疑物品，并做好安全防范准备，必要时由乘警向前方站公安机关汇报，请求支援。
答案解析
略
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（填空题）
旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费
（判断题）
铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定。
（填空题）
旅客携带品的免费重量，儿童是（）千克，外交人员35千克，其他旅客是20千克。
（判断题）
铁路对旅客携带品的重量有规定，但只要重量不超过标准，体积大小没有规定
（单选题）
一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）
（填空题）
真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。
（多选题）
融资租赁的租赁期满后，租赁双方可以选择（）等办法处理租赁资产。
（填空题）
《部标》规定：重点旅客指老、（）、病、（）、孕旅客。
（填空题）
旅客列车按旅客列车（）编组。
