（多选题）
在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
A再次投诉
B信访
C媒体发布
D上诉
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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