（多选题）
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A应安抚客户并耐心陈述我方观点
B若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
（填空题）
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
（简答题）
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
（单选题）
正式引入集团客户使用短彩信业务前，客户归属部门应对客户发送内容类型、发送对象、发送范围等需求进行分析，判断投诉风险。以下哪条短信的投诉风险较高（）
（多选题）
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
（判断题）
网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（）
（简答题）
回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
（单选题）
（）是指根据客户约定，当客户结算账户单笔收、付款交易金额达到预设条件时，农业银行通过电子渠道或手机短信等方式，及时将动账信息通知客户的服务。
（填空题）
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
