（多选题）
以下哪些是质量管理体系术语中的“标识”（）。
A车辆路、腰、尾牌
B驾驶员和售票员的胸卡
C站杆、站牌
D车厢内张贴的监督电话
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对检查表使用的管理，属于质量管理体系中的（）。
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车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。
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各专业所使用的管理规定，属于质量管理体系中的（）。
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分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
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车队所使用的应急预案，属于质量管理中的“预防措施”。（）
（判断题）
驾驶员出车前例检，属于质量管理中的“过程的监视和测量”。（）
（判断题）
驾驶员出车前例检，属于质量管理中的“过程的监视和测量”。（错）
（单选题）
服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。
（多选题）
在车队的质量认证管理中（）属于外来文件。
