（简答题）

简述服务市场定位的程序是什么？

正确答案

①明确竞争对手，研究他们的战略；
②分析潜在购买者，了解消费者如何感受服务；
③确定对手的定位、特点及其在客户心目中的形象如何？
④分析客户的态度，了解消费者的预期和需求，特别要确定服务对于客户的生活方式起到何种作用？占何种地位？客户的动机何在？客户对服务企业的营销组合策略的感觉和态度。
⑤定位设计意味着把企业有限的资源集中到选定的细分市场上，并根据目标市场的情况，创造性地提出定位方案；
⑥并不断检查定位。

答案解析

略

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