（单选题）
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
答案解析
（简答题）
简述服务营销策略的特点是什么？
简述服务市场定位的程序是什么？
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
简述服务市场营销的差异化管理。
简述服务市场营销组合。
简述服务市场营销观念。
简述服务营销理念与传统营销理念。
简述服务与营销关注点的转变。
