（简答题）
简述服务基本特征中的无形性。
答案解析
简述服务基本特征中的不可储存性。
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
（单选题）
不同的客户对同一位厨师烹制的菜肴味道有不同的反应体现了服务的哪个基本特征？（）
（填空题）
服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
简述服务是当代市场营销的主题。
简述服务市场营销的差异化管理。
服务的五种特征中，（）是最基本的特征。
