（简答题）
简述服务基本特征中的无形性。
正确答案
无形性是指服务是无形的，是一种或一系列的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。
答案解析
略
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（简答题）
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（单选题）
服务的五种特征中，（）是最基本的特征。
（简答题）
它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？
（填空题）
服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
（单选题）
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
（多选题）
服务的基本特征概括起来有（）。
（简答题）
服务的基本特征是什么？
