A不可储存性
B无形性
C保证性
D移情形
（简答题）
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
答案解析
（单选题）
服务的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出来的。
简述目前实现电信网基本结构的五种形式？
（判断题）
汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
简述服务基本特征中的无形性。
简述服务基本特征中的不可储存性。
（填空题）
服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
