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(题干)

本题共计 1 个问题

消费者孙某在个体工商户马某处购买铅笔一盒,价格为10元,孙某支付10元后,要求马某出具购货凭证,马某说,10元钱太少了,不能出具购货凭证。后消费者孙某申诉,经调查属实。

简答题
1

应如何处理该申诉,对马某的行为如何处理。

正确答案

购货凭证作为消费者维权的重要证据,不论金额多少,消费者索要的,经营者必须出具。马某的行为违反了《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第六条第一项之规定,根据《山东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条之规定,应责令马某改正其违法行为,出具凭证,可处以一百元以上二千元以下的罚款。

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    王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天,她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时,张某称该电话在国内没有入网,不能在国内使用,并在开具的发票上注明“本机未入网,只限国外使用”,并在柜台前挂牌“商品售出,概不退换”,王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门,确认该电话没有经过商检部门的检验,并以此为由向工商部门申诉,要求双倍赔偿。但是,由于张某也是租赁的摊位,3天前租赁协议已到期,张某撤走了。于是,王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意,理由有三:一,当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出,概不退换”;二,要退也应找张某;三,王女士也是经营业户,不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。

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