（单选题）
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A目视顾客，表示尊重
B凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C顾客提出批评时，应据理力争
D让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。
（单选题）
便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。
（多选题）
抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
（多选题）
（）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。
（简答题）
请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。
（单选题）
便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。
（单选题）
便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。
（单选题）
便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
（单选题）
便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。
