（判断题）
不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改大客户资料。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
（填空题）
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
（填空题）
客户使用WLAN上网连续（）分钟没有连网或持续使用超过（）小时系统会自动掉线。
（判断题）
当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业务不归我管，请找别人吧。”
（判断题）
不仅笔记本电脑能使用移动WLAN业务，带有WI-FI功能的手机或手持终端均可使用WLAN业务。
（填空题）
遵守公司的（），不得披露公司机密或尚未公开的信息，不得泄漏客户（）和（），需要销毁的重要文件、资料，必须使用碎纸机。
（填空题）
集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。
（判断题）
使用黑莓8520演示使用飞信手机客户端添加好友并退出飞信：进入手机程序菜单——飞信—好友—操作添加好友，输入手机号码或飞信号添加好友——主窗口选项退出。
（简答题）
简述集团客户全业务销售工作流程。
