（单选题）
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
A先处理事情，再处理心情
B先处理心情，再处理事情
C只处理事情，不必处理心情
D只处理心情，不必处理事情
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
（单选题）
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（简答题）
资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？
（单选题）
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（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
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紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
（单选题）
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
