（单选题）
当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
A大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序
B告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户
C明辨是非，说出谁对谁错
D直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
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（判断题）
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（单选题）
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（填空题）
营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。
（多选题）
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（单选题）
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