（多选题）
服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。
A引导客户的需求
B听取客户的问题和要求
C对客户的需求做出反应
D探询客户新的要求
E信息互通
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）的企业法人。
（单选题）
（）又称低成本战略，是指一个企业通过有效组织和管理其创造价值的活动来降低成本，以便使其成为行业产品或服务的低成本生产者，从而获得竞争优势的战略。
（单选题）
企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（）。
（单选题）
（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。
（单选题）
（）是指企业将物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。
（填空题）
企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。
（判断题）
公司制企业一般是指以营利为目的，向社会提供商品或服务的经济组织。
（填空题）
一些社团组织、事业单位开展多种经营和有偿服务活动，已具备了经营特性的，应当视同企业纳税，（）企业除外。
（单选题）
（）是指企业将仓储作为物流活动的一部分转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。
