（简答题）

简述客房部被投诉的主要类型有哪些？

正确答案

（1）因设施设备故障而引发的投诉；
（2）因卫生情况不佳引发的投诉；
（3）因服务员态度不认真引发的投诉；
（4）因服务技能差引发的投诉；
（5）因服务效率低引发的投诉；
（6）因服务礼貌、礼节不周引发的投诉；
（7）因部门之间协调欠佳引发的投诉；
（8）因发生意外，宾客完全归咎于客房部引发的投诉。

答案解析

略

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