（多选题）
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
A造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿
B向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚
C向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改
D向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
（多选题）
由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确，故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准（）
（单选题）
态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）
（多选题）
旧机旧件管理中对不及时回场的考核标准是（）
（单选题）
喷油泵不工作会造成什么后果（）
（判断题）
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
（判断题）
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按单程结算（）
（判断题）
如果是特赔的，必须提供故障处理报告，特殊业务申报报告等有关凭证。（）
（单选题）
不需要更换零件，可直接处理好故障的维修应选择的处理方式为（）。
