A服务人员的服务质量
B服务人员的服务态度
C服务人员的服务方式
D服务人员的礼仪服饰
（填空题）
网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
答案解析
（多选题）
物流信息交换服务包括（）
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
网络客户的服务内容包括（）
网络技术改变客户服务的特征包括（）。
（单选题）
解释澄清客户投诉应（）
（判断题）
在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）
（）服务于持卡消费。
