A尽可能的道歉
B批评产品
C不与客户争辩
D直接反映到相关人员
（多选题）
与网络客户进行沟通时，应（）
答案解析
（单选题）
对于求新心理的网络客户，商品描述中应突出（）等字眼。
服务投诉包括（）。
（判断题）
在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
EDI的中文解释是（）。
针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。
网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
（填空题）
网站运营评估方法有（）、自我评价和客户评价。
（名词解析）
客户关系管理
