（单选题）
针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。
A激发购买需求
B提供技术细节
C提供新产品的维修注意事项
D提高用户忠诚度
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
FAQ的种类包括（）
（单选题）
企业的网站设计能否以（）为导向是成功的关键所在。
（填空题）
客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
（简答题）
大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请说一说在此类网站上购物的流程是怎样的？
（单选题）
（）平台以人脉关系为基础。
（多选题）
针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用（）等方法解决。
（单选题）
针对消费者因为自身原因临时不便做出购买决定，应（）
（多选题）
网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
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网络客户群的需求层次包括（）
