（名词解析）
客户关系管理
正确答案
简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化
答案解析
略
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（判断题）
电子商务组织管理中，组织结构与人力资源管理是两个毫无关系的概念。
（单选题）
向客户提供网上证券、期货、外汇交易等金融管理软件的下载的是（）业务。
（填空题）
主观与客观评价相结合，就是既要注重各种测试、监控工具的（）结果，也要充分考虑来自系统管理者、技术人员的评价，还要通过反馈手段收集客户的感受，结合起来，全方位、多方面地评价网站的运营状况。
（单选题）
针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。
（多选题）
网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
（填空题）
网站运营评估方法有（）、自我评价和客户评价。
（多选题）
网络客户群的需求层次包括（）
（单选题）
（）平台以人脉关系为基础。
（多选题）
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
