首页技能鉴定石油石化加油站操作员
(判断题)

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式是:价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价,如果其结果小于1,则说明顾客感觉物超所值,处于比较满意或很满意的状态。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式是:价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价,如果其结果大于1,则说明顾客感觉物超所值,处于比较满意或很满意的状态。(或:价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式是:价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价,如果其结果小于1,则说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。)

相似试题

  • (单选题)

    价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是()。

    答案解析

  • (判断题)

    使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。

    答案解析

  • (单选题)

    下面()不是衡量顾客满意度的指标。

    答案解析

  • (单选题)

    价值均衡指标小于1,则说明顾客会处于()状态。

    答案解析

  • (单选题)

    衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

    答案解析

  • (单选题)

    衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种线性图。它将收集到的数据(衡量单位)按照特定的流程顺序标记在图上,表示所有衡量数据的平均水平。

    答案解析

  • (单选题)

    衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

    答案解析

  • (单选题)

    进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。

    答案解析

  • (单选题)

    顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果。

    答案解析

快考试在线搜题